ดีที่ไหวตัวทัน เกือบเสียสามหมื่น! ระวังคนเข้ารับพัสดุ “เล่นไม่ซื่อ” สั่งออเดอร์ปลอมแล้วกดยกเลิก

ดีที่ไหวตัวทัน เกือบเสียไปสามหมื่น!!

ช่วงนี้มีเพื่อนร้านค้าทักมาเล่าเรื่องหนึ่งให้ผมฟัง และอยากฝากเตือนร้านค้าคนอื่นๆ ด้วย
เรื่องนี้ผู้ขายไม่ได้โทษ Platform นะครับ แต่อยากเตือนภัยมิจฉาชีพในรูปแบบ “คนเข้ารับสินค้า”

ผมขออนุญาตเจ้าของเรื่องแคปเรื่องราวที่เขาเล่ามาเองเลย จะได้ไม่ต้องตีความกันต่อครับ

เกิดอะไรขึ้น

ร้านนี้ขายของบน Lazada และมีพนักงานขนส่งมาเข้ารับสินค้าเป็นประจำอยู่แล้ว

อยู่มาวันหนึ่ง ร้านเริ่มมีออเดอร์ราคาสูง หลักพันเกือบถึงหลักหมื่นต่อออเดอร์ แต่ก่อนที่ขนส่งจะเข้ารับ ออเดอร์พวกนี้จะถูกยกเลิกทุกครั้ง ทั้งที่ร้านแพ็กของเสร็จแล้ว และพนักงานก็รับของไปก่อนปิดงานทุกครั้ง

ร้านปล่อยมาประมาณ 15 วัน ถึงเริ่มสังเกตว่า ทำไมออเดอร์แบบนี้ถึงต้องยกเลิกก่อนขนส่งเข้ารับทุกครั้ง

วันที่ตัดสินใจว่าน่าจะใช่แน่ๆ ร้านนั่งดูกล้องวงจรปิด แล้วเห็นว่าออเดอร์ที่ถูกกดยกเลิก สินค้าถูกนำออกไปจริงๆ

วันถัดมา ร้านเลยลองสั่งออเดอร์ปลอมเข้าไปเอง 2 ออเดอร์ แล้วกดยกเลิกก่อนขนส่งเข้ารับ ซึ่งวันนั้นก็มีบิลราคาหลักพันที่ถูกยกเลิกมาด้วย

ผลคือ บิลที่ “คนนั้น” สั่ง ถูกเอาขึ้นรถไป แต่บิลทดสอบที่ร้านสั่งเอง ไม่ได้ถูกเอาไปครับ

ร้านพยายามคุยแล้ว แต่อีกฝ่ายไม่ยอมรับ จนร้านเจอว่าเขาใช้อีเมลสมัครบัญชี Lazada ใหม่เพื่อสั่งสินค้าร้านนี้ มีมากกว่า 5 บัญชี

ความเสียหายรวม 15 วัน กว่า 30,000 บาท สุดท้ายต้องจบที่โรงพัก
และล่าสุดก็เริ่มมีเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีก ร้านเลยอยากมาเตือนภัยให้คนที่เป็นร้านค้าด้วยกันครับ

กลโกงนี้ทำงานยังไง

ถ้าสรุปเป็นขั้นตอน จะประมาณนี้ครับ

1. สมัครบัญชีผู้ซื้อใหม่หลายบัญชี
2. สั่งสินค้าราคาสูงจากร้านที่ตัวเองเข้ารับเป็นประจำ
3. รอร้านแพ็กของเสร็จ แล้วกดยกเลิกออเดอร์ก่อนรอบเข้ารับ
4. ตอนเข้ารับ หยิบพัสดุที่ถูกยกเลิกติดไปพร้อมพัสดุอื่น
5. ร้านไม่ได้แยกพัสดุที่ถูกยกเลิกออก หรือไม่ได้นับจำนวนตอนส่งมอบ ของเลยหายไปเงียบๆ

ที่น่ากลัวคือ ในระบบดูเหมือนแค่ “ลูกค้ายกเลิกออเดอร์” ธรรมดา ไม่มีอะไรผิดปกติเลย ถ้าร้านไม่สังเกตเอง ก็อาจโดนไปเรื่อยๆ ครับ

สัญญาณเตือนที่ร้านค้าควรระวัง

• ออเดอร์มูลค่าสูงที่ถูกยกเลิก ก่อนรอบเข้ารับพอดี และเกิดซ้ำๆ
• ผู้ซื้อเป็นบัญชีใหม่ หลายบัญชี แต่สั่งของคล้ายๆ กัน
• จำนวนพัสดุที่ส่งมอบจริง ไม่ตรงกับจำนวนออเดอร์ที่ต้องส่งวันนั้น
• พัสดุของออเดอร์ที่ยกเลิก หาไม่เจอในร้าน

วิธีป้องกัน จากสิ่งที่ร้านนี้ทำ และคอมเมนต์ในเพจ

ผมรวบรวมจากสิ่งที่เจ้าของร้านทำ และคำแนะนำจากคนในคอมเมนต์ที่ผมว่าควรทำตามครับ

1. ทำใบเซ็นรับทุกครั้งที่ส่งมอบพัสดุ
ระบุรายละเอียดคำสั่งซื้อ และจำนวนพัสดุรวม ให้พนักงานเซ็นรับ เก็บไว้เป็นหลักฐานว่าขนส่งรับอะไรไปบ้าง ผู้ขายในคอมเมนต์ที่แนะนำข้อนี้ เคยเจอพัสดุของออเดอร์ที่ยกเลิกติดไปกับขนส่ง (กรณีของเขาเป็นความผิดพลาด ไม่ใช่ขนส่งโกง) ข้อนี้ผมขยายความไว้ท้ายบทความครับ

2. แยกพัสดุของออเดอร์ที่ถูกยกเลิกออกทันที
เช็กสถานะออเดอร์อีกรอบก่อนส่งมอบ ออเดอร์ไหนถูกยกเลิก เอาออกมาวางแยกไว้คนละที่กับของที่รอส่ง

3. ติดกล้องวงจรปิดที่จุดส่งมอบพัสดุ
ร้านนี้จับได้ก็เพราะย้อนดูกล้อง ถ้าไม่มีกล้อง ก็แทบไม่มีหลักฐานเลยครับ

4. ถ้าสงสัย ลองทดสอบแบบที่ร้านนี้ทำ
สั่งออเดอร์ทดสอบแล้วกดยกเลิกก่อนรอบเข้ารับ ดูว่าพัสดุยังอยู่ไหม พร้อมเก็บหลักฐานไว้ให้ครบ ก่อนคุยหรือแจ้งความ

5. ไปส่งเองที่สาขา หรือใช้จุดรับส่งพัสดุ
มีคนในคอมเมนต์แนะนำว่าช่วยได้ระดับหนึ่ง เพราะจุดรับพัสดุต้องนับและยิงพัสดุเข้าระบบอยู่แล้ว

6. ปิดเก็บเงินปลายทาง ช่วยได้แค่บางส่วน
มีคนในคอมเมนต์เตือนว่า ถ้าผู้ซื้อจ่ายแบบ Pay Later แล้วกดคืนสินค้า ยอดก็หายไปก่อนถึงกำหนดชำระ สุดท้ายก็ไม่ต้องจ่ายอยู่ดี

อีกเคสจากคอมเมนต์ที่ควรระวัง

มีคนเล่าว่าเจอแบบนี้มานานแล้ว คือ ลาเบลเหมือนเดิม แต่ของข้างในไม่เหมือนเดิม ใครเจออะไรแปลกๆ ระหว่างทางขนส่ง ถ่ายรูปและวิดีโอตอนแพ็กเก็บไว้เสมอนะครับ

สรุป: เลิกมองข้าม “ใบเข้ารับสินค้า”

ในคอมเมนต์มีประโยคหนึ่งที่ผมว่าสำคัญที่สุดของเรื่องนี้ครับ

“ตั้งแต่มีใบเซ็นรับ (ที่นับจำนวนพัสดุ) ไม่เคยมีปัญหาอีกเลย”

ความผิดพลาดแบบนี้ เกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ ถ้าเราไว้ใจ “พนักงานของเรา” และ “พนักงานเข้ารับ” มากเกินไป
ไม่ว่าจะตั้งใจโกง หรือแค่หยิบผิดก็ตาม

ในเมื่อเราควบคุมไม่ได้ว่าลูกค้าจะกดยกเลิกตอนไหน เมื่อไหร่
และเราบังคับให้แพลตฟอร์มเปลี่ยนกติกาตามที่คนขายต้องการไม่ได้

สิ่งที่เราทำได้ คือต้องมี “ระบบที่รัดกุม” ของร้านเราเอง
และเริ่มต้นง่ายๆ จากการ เลิกมองข้ามเอกสารใบเข้ารับสินค้า

เอกสารแผ่นเดียวนี้ คือหลักฐาน และความปลอดภัยให้กับพวกเราเอง
ทั้งป้องกันพนักงานเข้ารับที่เล่นไม่ซื่อ และป้องกันความผิดพลาดของพนักงานในร้านเราด้วยครับ

ถ้าเป็นพวกเรา จะกล้าทำเหมือนเจ้าของร้านนี้ไหมนะ? ใครเคยเจอเคสแบบนี้ มาแชร์กันได้นะครับ

GET BETTER +1 กันครับ

ที่มา: เรื่องราวจากผู้ขายที่ทักมาเล่าให้เพจ Jade : เลือดสาดมาร์เก็ตติ้ง และขอให้ช่วยเตือนภัย ดูโพสต์ต้นทางบน Facebook